Villkor & Certifieringar

Välkommen till Diabeteshjälp!

Nedan hittar du våra köpvillkor samt information om certifieringar och regulatoriska krav för våra produkter. Vi strävar efter att erbjuda säkra, kvalitetstestade och noggrant utvalda produkter som gör vardagen enklare för personer med diabetes.

1. Köpvillkor

1.1 Ålderskrav och juridisk kapacitet

Genom att genomföra ett köp på Diabeteshjälp.se bekräftar du att du är minst 18 år eller har målsmans samtycke samt har rätt att ingå bindande avtal.

1.2 Hantering av personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och svensk lagstiftning.

Dina uppgifter används endast för att administrera beställningar, kundservice, leveranser och andra tjänster som du begärt.

För mer information hänvisar vi till vår Integritetspolicy.

1.3 Kommunikation och betalning

Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angivits vid beställningen.

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse med eventuell spårningsinformation.

Diabeteshjälp använder externa betalningsleverantörer såsom Klarna och andra etablerade betalningslösningar för att erbjuda säkra betalningsalternativ.

Tillgängliga betalningsmetoder kan inkludera:

• Kortbetalning
• Direktbetalning
• Faktura
• Delbetalning
• Digitala plånböcker där sådana erbjuds

Samtliga betalningar behandlas via krypterade och säkra betalningslösningar.

Återbetalningar

Vid godkänd retur, ångrat köp eller reklamation initierar Diabeteshjälp återbetalningen så snart ärendet har behandlats.

Återbetalningen hanteras därefter av den betalningsleverantör som användes vid köpet.

Normalt syns återbetalningen inom 2–10 bankdagar från att återbetalningen har godkänts, men i vissa fall kan det ta längre tid beroende på bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

Diabeteshjälp ansvarar inte för handläggningstider hos tredje part efter att återbetalningen har initierats.

Om du inte mottagit din återbetalning inom 14 dagar från att du fått bekräftelse om återbetalning, vänligen kontakta oss på info@diabeteshjalp.se.

1.4 Leverans och returer

Vi samarbetar med PostNord och andra transportörer för att säkerställa effektiva leveranser inom Sverige och EU.

Leveranstider

Sverige

• Leveranstid: 2–12 arbetsdagar
• Vid tillfällig slutförsäljning kan leveranstiden uppgå till cirka 4–5 veckor.

EU

• Leveranstid: cirka 9–20 dagar

Fraktkostnader

Sverige

• Standardfrakt: 39 kr
• Snabbfrakt: 49 kr

EU

• Frakt: 99 kr

Produkter levereras antingen direkt till brevlåda eller till närmaste utlämningsställe beroende på försändelsens storlek och transportörens villkor.

Ej uthämtade paket

Du ansvarar för att ta emot eller hämta din leverans enligt de instruktioner som lämnas av transportören.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift om högst 160 kr för att täcka våra faktiska kostnader för returfrakt, administration och hantering.

1.5 Ansvar för lämnade uppgifter

Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter som lämnas vid beställning är korrekta och aktuella.

Detta gäller bland annat:

• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress

Felaktiga uppgifter som leder till extra kostnader eller försenad leverans kan medföra merkostnader för kunden.

2. Ångerrätt, retur och reklamation

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Diabeteshjälp totalt 30 dagars öppet köp från mottagandet av varan.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss på info@diabeteshjalp.se innan produkten skickas tillbaka.

Returvillkor

För att få full återbetalning ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Returkostnaden bekostas av kunden om inte returen beror på felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara.

Vid retur inom ramen för vårt frivilliga öppet köp (dag 15–30 efter mottagen leverans) förbehåller sig Diabeteshjälp rätten att göra ett avdrag om 49 kr från återbetalningsbeloppet för att täcka delar av kostnaderna för returhantering, lageradministration och kontroll av returnerade varor.

Ingen retur- eller hanteringsavgift tas ut vid godkänd reklamation.

CGM-overpatches, sensortejp och kinesiologitejp

CGM-overpatches, sensortejp och kinesiologitejp som säljs av Diabeteshjälp omfattas inte av undantaget för kosmetiska produkter eller skönhetsprodukter.

En öppnad ytterförpackning innebär därför inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Oanvända produkter i öppnad förpackning får returneras inom ångerfristen förutsatt att produkterna är kompletta, oskadade och i säljbart skick.

Produkter som har applicerats på huden, använts eller på annat sätt inte längre kan säljas som nya kan däremot inte returneras av hygien- och säkerhetsskäl.

Information om hållbarhet och användning

Hur länge en CGM-overpatch sitter kvar på huden påverkas av flera individuella faktorer, bland annat:

• Hudtyp
• Temperatur
• Svettning
• Fysisk aktivitet
• Bad och dusch
• Appliceringsteknik
• Hudvårdsprodukter
• Yttre påverkan

Den faktiska användningstiden kan därför variera från 0 dagar upp till 12 dagar eller längre beroende på individuella förutsättningar.

Angivna hållbarhetstider är uppskattningar och utgör inte någon garanti för att produkten kommer att sitta kvar under en viss tidsperiod.

Att en overpatch lossnar tidigare än förväntat innebär inte automatiskt att produkten är felaktig eller berättigar till reklamation.

Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad vid leverans eller inte överensstämmer med din beställning har du rätt att reklamera produkten enligt Konsumentköplagen (2022:260).

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köpet.

För att reklamera en produkt, kontakta oss på info@diabeteshjalp.se och bifoga:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder som visar felet eller skadan

Vi återkommer normalt inom 1–3 arbetsdagar.

3. Certifieringar och regulatorisk information

Diabeteshjälp säljer produkter från olika tillverkare. Certifieringar och regulatorisk status kan därför skilja sig mellan olika produkter.

Information om certifieringar framgår alltid av respektive produktsida när sådan information tillhandahålls av tillverkaren.

CE-märkning

Produkter som omfattas av krav på CE-märkning är märkta enligt tillämplig EU-lagstiftning.

Medicintekniska produkter

Om en produkt är klassificerad som medicinteknisk produkt enligt MDR (EU) 2017/745 framgår detta av produktinformationen.

FDA-relaterad information

För produkter som marknadsförs i USA kan tillverkaren ha registrering, godkännande eller annan regulatorisk status hos FDA. Eventuell sådan information framgår av respektive produktsida.

4. Kontakt & Support

Har du frågor om din beställning, betalning, leverans eller någon av våra produkter är du välkommen att kontakta oss.

 E-post: info@diabeteshjalp.se

Diabeta Solutions Sweden AB
Org.nr: 559504-0162
Norra Atriumvägen 80
184 33 Åkersberga
Sverige